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蘋果發布“關于售后服務致消費者的聲明”

編輯:杭州大顯網絡科技有限公司   時間:2013/03/29   字號:
摘要:蘋果發布“關于售后服務致消費者的聲明”

3月23日上午消息,蘋果剛剛發布了“關于售后服務致消費者的聲明”。聲明稱“中國消費者享有Apple最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法 律法規。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同?!薄拌b于iPhone 5的獨特設計,在絕大多數情況下,我們都會根據Apple的政策提供整機更換服務”。
3月15日央視315晚會曝光蘋果在華維修服務政策與國外不一致,涉嫌歧視中國消費者。蘋果中國15日晚向新浪科技發來回應,稱蘋果“重視每一位消費者的意見和建議”。23日,蘋果又在官網發布了“關于售后服務致消費者的聲明”。
以下是聲明全文:
致親愛的消費者:
我們高度尊重中國的消費者。Apple致力于生產世界一流的產品,并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。針對最近關于Apple在中國保修政策的一些疑問,以及處理iPhone維修事宜,我們在此作如下說明:
首先,我們希望所有的中國消費者知道,你享有Apple最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同;在一些維修方式上,會根據中國的法律法規調整具體做法,例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。
我們處理iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下:
送修iPhone所遇故障,如屏幕或話筒出現問題 ,通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解 決,Apple Store零售店和授權服務中心在處理絕大多數維修時,均用包括屏幕和天線在內的整套全新部件為消費者提供更換服務,并保留原有后蓋。
這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續其原有保修時長 - 以較長時間為準。中國法規在這類情況下規定的保修期僅為 30 天。
鑒于iPhone 5的獨特設計,在絕大多數情況下,我們都會根據Apple的政策提供整機更換服務。
Apple 深知消費者期待甚高,我們也為自己設定了更高的標準。大部分同行業品牌只對存在問題的部件進行維修,并根據中國法律僅提供 30 天的保修;如果手機出現其他問題,消費者需返回維修點并重復這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追求卓越顧客服務的理念。
我們的團隊一直在努力超越消費者的期望,并高度重視每一位消費者的意見和建議。你可以登陸Apple官方網站了解更多 Apple 保修條款。

在Apple Store零售店的Genius Bar天才吧,我們為每一位有疑問或有維修需求的消費者提供面對面的支持。我們也與全國 270個城市超過500個的Apple授權服務點密切合作,確保消費者獲得同樣水準的優質服務,無論產品購于何地亦或是消費者身處何方。
我們希望借此闡明Apple的政策,幫助大家更好地理解我們為消費者服務的方式。我們致力于為中國的消費者提供最好的體驗,并由衷感謝你的支持。

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